Ứng xử văn hóa-tạo bước chuyển biến mạnh mẽ về kỷ cương hành chính

Có mặt tại làng lụa Vạn Phúc, quận Hà Đông, chúng tôi ấn tượng khi chứng kiến đoàn khách Ấn Độ trò chuyện với chủ cửa hàng là bà Nguyễn Thị Tâm, cơ sở lụa tơ tằm Triệu Văn Mão. Dù hai bên chưa thực sự hiểu hết ngôn ngữ của nhau nhưng với sự tận tình, kiên nhẫn của chủ cửa hàng, cuối cùng đoàn khách đã chọn được những sản phẩm thực sự ưng ý.

Theo đồng chí Nguyễn Thị Huyền, cán bộ Văn hóa-Thông tin phường Vạn Phúc, mục tiêu của phường Vạn Phúc là phát triển du lịch làng nghề, dó đó việc triển khai 2 bộ Quy tắc ứng xử: “Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong các cơ quan thuộc đơn vị” và ”Quy tắc ứng xử nơi công cộng” là hết sức cần thiết. Để thực hiện tốt 3 mô hình: Di tích lịch sử văn hóa-điểm đến an toàn, hấp dẫn; hướng dẫn nhân dân, tiểu thương trên địa bàn phường thân thiện với du khách, không chèo kéo, tăng giá, ép du khách sử dụng dịch vụ và mô hình tình nguyện viên tuyên truyền du lịch thân thiện, góp phần không nhỏ vào nhiệm vụ phát triển du lịch làng nghề theo mục tiêu và chỉ đạo của Thành phố và quận, Đảng ủy- UBND phường chỉ đạo bộ phận Văn hóa thông tin phối hợp với Hội làng nghề dệt lụa Vạn Phúc, Ban quản lý di tích và Đoàn thanh niên phường tổ chức nhiều hoạt động tuyên truyền đến từng cơ sở sản xuất kinh doanh và nhân dân trên địa bàn. Từ đó nâng cao ý thức bảo tồn, phát huy giá trị di tích lịch sử văn hóa và truyền thống của làng nghề đối với mỗi người dân Vạn Phúc. Từng cá nhân, nhất là những người làm nghề, hoạt động kinh doanh sản phẩm lụa truyền thống cần nâng cao ý thức giữ gìn thương hiệu, hình ảnh làng nghề và hình ảnh người làm nghề.

Đi bất kỳ cửa hàng nào tại Vạn Phúc chị sẽ cảm nhận được rõ nét, khách du lịch thoải mái mua sắm, xem hàng hóa, dù mua hay chưa mua những người bán hàng luôn có thái độ niềm nở chào đón, không có hiện tượng chèo kéo, ép khách mua hàng…”.

Qua tìm hiểu chúng tôi được biết, trong triển khai thực hiện Chương trình 06 của Thành ủy, trong đó có nội dung thực hiện 2 bộ Quy tắc ứng xử, xây dựng người Hà Nội thanh lịch, văn minh, quận Hà Đông là một trong những đơn vị được đánh giá rất tốt (cụ thể, Sở văn hóa Thể thao và Du lịch Hà Nội 2 năm liên tục 2021, 2022 kiểm tra quận đều đánh giá cao công tác lãnh đạo, chỉ đạo).

Sau 5 năm triển khai bài bản, đồng bộ, thường xuyên và liên tục, đến nay việc thực hiện 2 bộ Quy tắc ứng xử của quận đã đạt kết quả đáng ghi nhận: Các đơn vị xây dựng, ban hành quy chế làm việc; nội dung quy chế quy định rõ về cơ cấu, tổ chức, nhiệm vụ, quyền hạn của lãnh đạo, công chức chuyên môn, chế độ công tác, lề lối làm việc. Từ đó đã tạo ra bước chuyển biến mạnh về kỷ cương hành chính, nâng cao ý thức trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức; lề lối tác phong làm việc khoa học, nền nếp, đổi mới, sâu sát công việc; nói đi đôi với làm; ứng xử có văn hóa; gương mẫu trong lối sống sinh hoạt cá nhân; văn hóa ứng xử của người dân bước đầu đã chuyển biến trong việc thực hiện các quy định, quy ước, nếp sống văn minh…

Qua theo dõi của phóng viên, trong kết quả chung đó, tiêu biểu phải kể đến các địa phương: Phường Phúc La (quận Hà Đông), hầu hết cán bộ, công chức, người lao động trong cơ quan phường chấp hành tốt các nội dung Quy tắc ứng xử: Trang phục công sở lịch sự, đầu tóc gọn gàng, đeo thẻ chức danh đúng quy định, nơi làm việc ngăn nắp, gọn gàng, có ý thức tự giác chấp hành nội quy, quy chế của cơ quan trong thực thi công vụ, gương mẫu về đạo đức và lối sống, sử dụng tiết kiệm điện, nước, văn phòng phẩm. Phường Phú La, vào thứ Sáu hàng tuần, Đoàn Thanh niên, Công đoàn, Hội Liên hiệp Phụ nữ duy trì đều đặn việc thực hiện mô hình Cơ quan xanh, sạch, đẹp (dọn vệ sinh cơ quan; trồng, chăm sóc cây xanh trong phòng làm việc, trồng hoa ở ban công, sân cơ quan)…

Xác định, công tác thông tin tuyên truyền là một trong những biện pháp hàng đầu trong thực hiện 2 bộ Quy tắc ứng xử, “Hà Đông đẩy mạnh tuyên truyền về nội dung, ý nghĩa của 2 bộ Quy tắc từ quận đến cơ sở, với nhiều hình thức phong phú: Qua hệ thống truyền thanh (Trung tâm trực tiếp sản xuất các file âm thanh chuyển xuống các đầu mối tuyên truyền), Cổng Thông tin điện tử, Bản tin Hà Đông, hội nghị, tọa đàm, tập huấn; 17/17 phường tuyên truyền trực quan, niêm yết công khai nội dung bộ 2 Quy tắc tại 100% trụ sở cơ quan, đơn vị, các điểm di tích. Đồng thời. hướng dẫn mỗi cá nhân in khổ A4 đặt trên bàn làm việc, in khổ lớn phù hợp điều kiện từng đơn vị đóng khung treo tại cơ quan, đơn vị, ở vị trí dễ nhìn thấy để được nhắc nhở hàng ngày; bộ phận “Một cửa” của UBND các phường, các trường học, 250 nhà văn hóa, điểm sinh hoạt cộng đồng, điểm di tích, khu vực công cộng... duy trì hệ thống pano tuyên truyền bảng tấm lớn 2 Quy tắc. Ngoài ra, quận còn tận dụng thế mạnh của mạng xã hội như fakebook, zalo... lan tỏa rộng rãi đến người dân”. đồng chí Nguyễn Thị Phương, Phó Giám đốc Trung tâm Văn hóa Thông tin Thể thao quận nhấn mạnh.

Cùng với việc triển khai thực hiện một cách nghiêm túc, bài bản, cấp chính quyền từ quận đến cơ sở đã thành lập Đoàn kiểm tra (cả thường xuyên và đột xuất) việc triển khai các quy tắc tại cơ sở, hoặc giao nhiệm vụ gắn với việc thực hiện chuyên môn như: Kiểm tra công vụ, kiểm tra cải cách thủ tục hành chính gắn với việc thực hiện Quy tắc ứng xử. Cán bộ, đảng viên phân công nhiệm vụ tự kiểm tra, giám sát việc thi hành công vụ trong cơ quan, đơn vị. Qua đánh giá, nhìn chung cán bộ, công chức các đơn vị chấp hành tốt kỷ luật công vụ, kỷ cương hành chính; thực hiện nghiêm túc công tác trực và thời gian làm việc; tuân thủ nội quy, quy chế của cơ quan, đơn vị, quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức; thái độ giao tiếp của cán bộ bộ phận “Một cửa” với công dân lịch sự, hòa nhã, người dân hài lòng; UBND các phường bố trí phòng tiếp công dân, niêm yết lịch tiếp công dân của đơn vị, có sổ sách ghi chép việc tiếp công dân theo quy định.

Tuy nhiên cũng thông qua kiểm tra, các đoàn cũng phát hiện một số vấn đề còn tồn tại nhất định: Việc niêm yết công khai TTHC tại một số phường còn chồng chéo, thiếu khoa học. Đồng thời, chưa tạo ra được bản sắc riêng của người Hà Đông từ góc nhìn về văn hoá, ý thức giao tiếp, ứng xử... Trước những hạn chế đó, sau mỗi lần kiểm tra, UBND quận ban hành Thông báo kết luận, yêu cầu các đơn vị được kiểm tra khắc phục 100% các vấn đề phát hiện còn tồn tại, hạn chế; chỉ đạo Đoàn kiểm tra công vụ của quận tiến hành kiểm tra định kỳ. Cùng với đó, trong sơ kết giữa nhiệm kỳ, UBND quận thẳng thắn chỉ ra nguyên nhân, đưa ra các bài học rút kinh nghiệm.